Οι οργανισμοί μπορούν και πρέπει να αξιολογήσουν την επιχειρηματική αξία των δεδομένων και των πληροφοριών τους για να παράγουν οικονομικά οφέλη.
Οι επαγγελματίες δεδομένων συχνά μιλούν για τη σημασία της διαχείρισης δεδομένων και πληροφοριών ως οργανωτικών στοιχείων, αλλά τι σημαίνει αυτό; Ποια είναι η πραγματική επιχειρηματική αξία των δεδομένων και των πληροφοριών; Πώς μπορεί να μετρηθεί αυτή η τιμή; Πώς διαχειριζόμαστε δεδομένα και πληροφορίες ως περιουσιακά στοιχεία;
Το πρώτο ερώτημα που πρέπει να τεθεί είναι: Τι ακριβώς είναι προσόν”? Σύμφωνα με το Συμβούλιο Χρηματοοικονομικών Λογιστικών Προτύπων,[i] ένα περιουσιακό στοιχείο έχει τρία βασικά χαρακτηριστικά:
- Μπορεί να διαχειρίζεται προς όφελος μιας επιχείρησης, είτε μεμονωμένα είτε σε συνδυασμό με άλλα περιουσιακά στοιχεία
- Μια συγκεκριμένη επιχείρηση μπορεί να αποκτήσει το όφελος του περιουσιακού στοιχείου και να ελέγξει την πρόσβαση σε αυτό από άλλες επιχειρήσεις
- Η συναλλαγή ή το γεγονός που δημιουργεί το δικαίωμα της επιχείρησης να ελέγχει το περιουσιακό στοιχείο έχει ήδη συμβεί. δηλαδή η επένδυση έχει ήδη γίνει και το περιουσιακό στοιχείο είναι διαθέσιμο προς χρήση
Ως εκ τούτου, ένα περιουσιακό στοιχείο μπορεί να οριστεί ως α πόρος αυτό μπορεί να είναι διαχειρίζεται να δημιουργήσει κάποιου είδους αξία (ή όφελος) για μια επιχείρηση. Η παραγόμενη αξία, με τη σειρά της, μπορεί να διαχειρίζεται με τρόπους που δίνουν σε έναν οργανισμό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Τόσο το περιουσιακό στοιχείο όσο και η παραγόμενη αξία του περιουσιακού στοιχείου πρέπει να είναι διαχειρίσιμα και το οικονομικό όφελος του περιουσιακού στοιχείου πρέπει να είναι μετρήσιμο.
Ποια είναι η επιχειρηματική αξία των δεδομένων;
Ποια είναι η επιχειρηματική αξία των δεδομένων και των πληροφοριών (ή, για να το θέσω αλλιώς, Γιατί μπορούν τα δεδομένα και οι πληροφορίες να θεωρηθούν ως επιχειρηματικά περιουσιακά στοιχεία); Πρώτον, τα δεδομένα χρησιμοποιούνται για να φέρουν κοντά τους επιχειρηματικούς φορείς γύρω από ένα κοινό σύνολο γεγονότων και πληροφοριών που μπορούν να μοιραστούν σε έναν οργανισμό και να χρησιμοποιηθούν για τη λήψη αποφάσεων. Για να χρησιμοποιήσουμε μια άλλη μεταφορά, παρέχει σε μια κοινότητα μια κοινή λίμνη νερού από την οποία όλοι μπορούν να πιουν. Εάν υπάρχει κοινή πρόσβαση σε ένα ενοποιημένο και συμφωνημένο σύνολο γεγονότων, είναι ευκολότερο να δούμε την τρέχουσα κατάσταση ενός οργανισμού και να κάνουμε έξυπνες, αιτιολογημένες συζητήσεις για το τι πρέπει και τι δεν πρέπει να γίνει. Αυτές οι συνομιλίες γίνονται αδύνατες όταν όλοι ζουν σε επιλεγμένες «φυσαλίδες πληροφοριών» που βασίζονται σε επιλεγμένα δεδομένα, μεροληψία επιλογής δεδομένων, γνωστική προκατάληψη και αφηγηματικές πλάνες. Όλοι πρέπει να είναι στην ίδια σελίδα για το τι συμβαίνει και τι δεν συμβαίνει. Αυτή η «κοινή δεξαμενή νερού» είναι ένας κρίσιμος παράγοντας για πολλές σημαντικές επιχειρηματικές λειτουργίες, συμπεριλαμβανομένων των διατμηματικών αναφορών, της συμμόρφωσης με τους κανονισμούς, της ανάλυσης δεδομένων και της λήψης αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο.
Μια άλλη αξία των δεδομένων είναι ότι μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία αξίας Ροές εικονικής αξίας[ii] που συνδέουν τους οργανισμούς και τους μετόχους τους με δημιουργικούς και κερδοφόρους τρόπους. Ντέιβιντ Ρ. Βίνσεντ[iii] έχει επισημάνει ότι στη νέα παγκόσμια οικονομία, η επιχειρηματική αξία δημιουργείται με τη δημιουργία και την καλλιέργεια σχέσεων με τους επιχειρηματικούς φορείς. Υπογραμμίζει περαιτέρω ότι η ουσία των αποτελεσματικών σχέσεων έγκειται ενδυνάμωση; δίνοντας στους ανθρώπους τη δυνατότητα να κάνουν περισσότερα πράγματα για τον εαυτό τους, συχνά με βάση δεδομένα, και να δημιουργούν αξία στο χαμηλότερο δυνατό επίπεδο.
Για παράδειγμα, το Cabela’s, το κατάστημα αθλητικών ειδών, στέλνει αυτόματα προσφορές με email σε προτιμώμενους πελάτες για προϊόντα που κλείνουν χωρίς απόθεμα. Η American Hospital Supply (AHS) δημιούργησε μια διαδικτυακή πύλη συνδρομής την οποία οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να παραγγείλουν απευθείας από τους προμηθευτές της AHS. Οι πελάτες πληρώνουν στο AHS μια μηνιαία συνδρομή για τη χρήση των δεδομένων της πύλης και λαμβάνουν εκπτωτικές τιμές και ταχύτερη εξυπηρέτηση. Οι προμηθευτές της AHS λαμβάνουν περισσότερους πελάτες και περισσότερες παραγγελίες. Η AHS λαμβάνει ένα ποσοστό από κάθε παραγγελία και εξοικονομεί από τη μη ανάγκη διατήρησης αποθήκης αποθεμάτων και στόλου φορτηγών παράδοσης. Έχουν επίσης πιο χαρούμενους πελάτες!
Τα δεδομένα και οι πληροφορίες μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για να βοηθήσουν τους οργανισμούς να βελτιώσουν και να εξορθολογίσουν τις επιχειρηματικές τους διαδικασίες. Για παράδειγμα, το Six Sigma είναι μια μεθοδολογία βελτίωσης διαδικασίας που βασίζεται σε δεδομένα και χρησιμοποιείται από πολλές μεγάλες εταιρείες. Η Ford Motor Company χρησιμοποίησε μια τέτοια μεθοδολογία για να απλοποιήσει τη διαδικασία προμήθειας παραγγελιών,[iv] αντικατάσταση μιας μη αυτόματης διαδικασίας που περιλαμβάνει τρία διαφορετικά έντυπα έγγραφα και τρεις ομάδες ατόμων με μια ενιαία βάση δεδομένων που περιέχει την παραγγελία που μπορεί να επαληθευτεί και να ενημερωθεί στο σταθμό παραλαβής. Αυτή η εξορθολογιστική περικοπή εβδομάδες από τη διαδικασία τιμολόγησης παραγγελιών και πληρωμής πωλητών! Η Ford αυτοματοποίησε επίσης τη διαδικασία σχεδίασης σε κατασκευή, επιτρέποντάς της να αναλάβει μεγαλύτερους σχεδιαστικούς κινδύνους και να παράγει σχέδια αυτοκινήτων που έχουν μεγαλύτερη απήχηση στους πελάτες.
Τα δεδομένα και οι πληροφορίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την εξομάλυνση (και επομένως τον εξορθολογισμό) των εταιρικών ιεραρχιών και τη μείωση των μεσάζοντων, δίνοντας έτσι μεγαλύτερη ευθύνη σε άτομα με εξουσιοδότηση και επιχειρηματικές ομάδες. Οι επιχειρήσεις μπορούν να μειώσουν το κόστος, για παράδειγμα, αυτοματοποιώντας το χειρισμό υλικών και παραδίδοντας εξαρτήματα «ακριβώς στην ώρα τους» στους εργαζόμενους στη γραμμή συναρμολόγησης. Μπορούν να χρησιμοποιήσουν δεδομένα και πληροφορίες για να προσθέσουν νοημοσύνη στα προϊόντα τους. Για παράδειγμα, η ροή δεδομένων που μεταδίδονται από φορτηγά μεγάλων αποστάσεων μπορεί να σηματοδοτήσει τους διεκπεραιωτές όταν ανιχνευτεί βλάβη εξαρτήματος στο φορτηγό. Ο αποστολέας μπορεί στη συνέχεια να κατευθύνει τον οδηγό του φορτηγού στο πλησιέστερο κέντρο σέρβις. Και οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν δεδομένα και πληροφορίες για να βελτιώσουν τη διαφοροποίηση της επωνυμίας τους. Η American Express, για παράδειγμα, έχει αναπτύξει διαφοροποιημένες ταξιδιωτικές υπηρεσίες για τους εταιρικούς πελάτες της, χρησιμοποιώντας συστήματα πληροφοριών για την αναζήτηση των χαμηλότερων ναύλων αεροπορικών εταιρειών, ξενοδοχείων και ενοικιαζόμενων αυτοκινήτων και παρακολούθησης των εξόδων ταξιδιού για κάθε κάτοχο κάρτας.
Τα δεδομένα και οι πληροφορίες λειτουργούν επίσης ως ουσιώδεις διαταράκτες; Hammer and Champy[v] Σημειώστε ότι οι πελάτες έχουν κερδίσει το πάνω χέρι στις σχέσεις τους με τους πωλητές, εν μέρει επειδή οι πελάτες έχουν πλέον εύκολη πρόσβαση σε πολύ περισσότερα δεδομένα. Η δημοτικότητα των διαδικτυακών παραγγελιών μέσω του Amazon, για παράδειγμα, μπορεί να εξηγηθεί από την ευκολία με την οποία οι καταναλωτές μπορούν να συγκρίνουν προϊόντα και τιμές δίπλα-δίπλα για να επιτύχουν την καλύτερη προσφορά. Η American Airlines χρησιμοποίησε το σύστημα κρατήσεων SABER για να αναπτύξει μια προτιμώμενη (και εξαιρετικά κερδοφόρα) σχέση με ταξιδιωτικούς πράκτορες. Τώρα, οι καταναλωτές μπορούν να χρησιμοποιούν ιστότοπους όπως το Travelocity και το Expedia για να κάνουν κράτηση για τις δικές τους κρατήσεις και να παρακάμπτουν εντελώς τους ταξιδιωτικούς πράκτορες!
Τέλος, οι περισσότεροι οργανισμοί διαθέτουν δεδομένα που μπορούν να συσκευαστούν και να δημιουργηθούν έσοδα (δηλ. να πωληθούν σε άλλους). Τα δεδομένα πελατών και παραγγελιών πωλούνται συχνά σε τρίτους επαγγελματίες του μάρκετινγκ και χρησιμοποιούνται για στοχευμένη διαφήμιση σχετικών αγαθών και υπηρεσιών. Η Polk Automotive (τώρα μέρος της S&P Global) πουλά συσκευασμένα δεδομένα και μεταδεδομένα που σχετίζονται με την εθνική ταξινόμηση οχημάτων που χρησιμοποιούνται από τους περισσότερους κατασκευαστές αυτοκινήτων και φορτηγών.
συμπέρασμα
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ο κοινός παρονομαστής είναι ότι τα δεδομένα δημιουργούν επιχειρηματική αξία όταν είναι σε κίνηση, όχι σε ηρεμία. Το κλειδί για να αποκτήσετε επιχειρηματική αξία από τα δεδομένα είναι να Μοιράσου τομην το συσσωρεύσετε!
[i] Συμβούλιο Χρηματοοικονομικών Λογιστικών Προτύπων. Δήλωση Εννοιών Χρηματοοικονομικής Λογιστικής Αρ. 3: Στοιχεία Οικονομικών Καταστάσεων Επιχειρηματικών Επιχειρήσεων (Stamford, Conn., Δεκέμβριος 1980).
[ii] Δείτε Rayport, Jeffrey F. και John J. Sviokla: Εκμετάλλευση της εικονικής αλυσίδας αξίας. Harvard Business Review, Νοέμβριος-Δεκέμβριος 1995, σελ. 75-85.
[iii] Βίνσεντ, Ντέιβιντ Ρ. The Information-Based Corporation: Stakeholder Economics and the Technology Investment (Dow Jones-Irwin, 1990).
[iv] Hammer, Michael και James Champy. Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution (Εκδόσεις HarperCollins, 1993), σσ. 40-44.
[v] Ανασχεδιασμός της Εταιρείας, επί. cit., p. 20.
